Innovación financiera con propósito: la cultura centrada en el cliente de Grupo Ficohsa

En un contexto financiero caracterizado por el rápido avance tecnológico y el aumento de la demanda de experiencias a medida, la habilidad para adaptarse con una perspectiva estratégica se convierte en un elemento distintivo. Grupo Ficohsa ha aceptado este reto al promover una transformación completa que se basa en una cultura orientada al cliente, fusionando la proximidad humana con soluciones digitales innovadoras, reforzando de esta manera su liderazgo en la región.

Integración multicanal y proximidad: una experiencia financiera global

Grupo Ficohsa se compromete con la innovación enfocada en el cliente, consolidando una sólida y en continua mejora red de atención multicanal. Mediante una integración efectiva de medios presenciales y digitales, la organización asegura accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en todos los puntos de interacción.

A lo largo de 2024, se amplió la infraestructura física con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, consolidando su presencia geográfica. Simultáneamente, su ecosistema digital, que incluye la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión de los clientes, promoviendo una experiencia bancaria rápida y segura. Canales adicionales como kioscos de múltiples pagos, autobancos y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una base de clientes cada vez más diversa.

Excelencia en servicios financieros para todas las fases de la vida

El enfoque de servicio de Grupo Ficohsa está fundamentado en una oferta completa y segmentada, enfocada en optimizar el valor para cada tipo de cliente. Desde propuestas especializadas para grandes empresas hasta iniciativas de inclusión financiera, la entidad se destaca por su habilidad para crear impacto económico y social mediante la banca.

La Banca Corporativa proporciona soluciones en tesorería, financiamiento y pagos globales, incluyendo opciones únicas como Banca Mujer. La Banca Privada, por otro lado, se enfoca en clientes con alto patrimonio, ofreciendo servicios personalizados. En el ámbito de individuos, Ficohsa facilita el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando una penetración digital del 64 % en esta categoría.

El continuo crecimiento también es evidente en el sector de hipotecas, que en 2024 concedió 1,690 nuevos préstamos, generando un incremento del 15 % en su portafolio. Aparte de esto, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para envíos de dinero en EE.UU. refuerzan una perspectiva de integración regional. La variedad del portafolio abarca servicios como Ficohsa Seguros, el cual lidera en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, así como actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en total movieron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.

Cambio digital con enfoque sostenible

En Ficohsa, la innovación en tecnología supera la simple digitalización. Su estrategia se basa en el uso astuto de la analítica avanzada y la inteligencia artificial para prever conductas, mejorar operativas y aumentar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora incorpora pagos a través de códigos QR y ofrece una atención conversacional más sofisticada, simboliza este avance significativo en la interacción con los usuarios.

Simultáneamente, la organización confirma su dedicación hacia el progreso sostenible mediante el Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que analiza las repercusiones ambientales de los proyectos que financia. Hasta ahora, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, apoyando de manera significativa la transición ecológica en Centroamérica.

Compromiso hacia el porvenir: proximidad, innovación y sostenibilidad

Grupo Ficohsa continúa construyendo una banca que genera confianza, transforma vidas y se alinea con los grandes desafíos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su modelo centrado en el cliente no solo responde a las exigencias del presente, sino que proyecta una visión responsable e inclusiva para el futuro financiero de la región.

Con cada nuevo servicio, canal o innovación, Ficohsa refuerza su propósito: ser un socio cercano y de confianza, promoviendo el bienestar de las personas y el avance sostenible de las comunidades en las que opera.