Técnicas de manipulación en sitios y aplicaciones de suscripción.
Según una investigación de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC), el 76% de los sitios web y aplicaciones de suscripción utilizan al menos una técnica de manipulación para influir en el comportamiento de los usuarios. Estas técnicas, conocidas como “patrones oscuros”, están diseñadas para influir en las decisiones de los usuarios, incitándolos a realizar acciones que de otro modo no realizarían.
Análisis de la FTC
La FTC analizó 642 sitios y aplicaciones de suscripción y encontró que la “caza furtiva” es la táctica de manipulación más utilizada, presente en el 81% de los servicios evaluados. Esta práctica dificulta la desactivación de la renovación automática de membresía durante los procesos de registro y compra. Además, el 70% de los proveedores dejan información sobre la cancelación de suscripciones y el 67% no proporciona una fecha límite clara para la cancelación.
Advertencia de la Unión Europea
En una declaración reciente, la Comisión Europea advirtió que el modelo de “pago por privacidad” de Meta es ilegal e instó a la empresa a ofrecer a los usuarios de la UE la posibilidad de optar por no recibir anuncios personalizados.
Otras técnicas de tratamiento
La FTC también ha identificado otras estrategias utilizadas para atraer nuevos suscriptores y vender productos o servicios más caros. Por ejemplo, el 21,5% de las aplicaciones y portales encuestados utilizan notificaciones recurrentes para aumentar su base de suscriptores. Más del 66,4% exige que los usuarios realicen acciones específicas para acceder a funciones, como proporcionar información de pago para una prueba gratuita.
La investigación también muestra que el 22,5% de los sitios y aplicaciones seleccionan opciones de suscripción más largas o más caras, y el 38,3% resalta visualmente las opciones más favorables para las empresas.
Complejidad al cancelar suscripciones
El patrón de obstrucción, incluidos procesos complejos y confusos para cancelar o cambiar suscripciones, se observó en todas las propiedades digitales encuestadas.
Métodos de investigación y advertencias.
La encuesta, realizada entre el 29 de enero y el 2 de febrero, forma parte de la revisión anual de la Red Internacional de Cumplimiento y Protección del Consumidor (ICPEN), que incluye a 27 reguladores de 26 países.
Las autoridades están monitoreando de cerca las prácticas de suscripción y advirtiendo sobre los riesgos para los derechos de los consumidores, la privacidad y los ahorros personales. Recientemente, el gobierno de EE. UU. presentó una denuncia formal contra Adobe, alegando que la empresa utiliza tácticas engañosas para dificultar la cancelación de suscripciones.
Recomendaciones para los consumidores.
Los especialistas recomiendan a los usuarios leer atentamente los términos y condiciones de las suscripciones y optar sólo por los servicios que realmente necesitan. También es fundamental consultar las opciones disponibles en las plataformas para resolver dudas o inconsistencias, así como conocer la normativa de protección al consumidor en el país en cuestión.
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